No Brasil, poucas empresas atinaram para os benefícios que decorrem do uso de sistemas inteligentes de atendimento ao clientes. Algumas chegam até mesmo a medir periodicamente o nível de satisfação de seu cliente, mas nada fazem com esta informação, além de considerá-la custo.
Não raro, você vai a um Posto de Gasolina, e quando acaba de desligar seu carro, o frentista pede que manobre até uma outra bomba de combustível. Ou, entra em um supermercado para comprar apenas um item e a demora para pagar é tanta, que acaba deixando a mercadoria ali mesmo.
Resumo da ópera: clientes insatisfeitos, além de fazerem propaganda negativa, evitam repetir suas compras naquele estabelecimento. Em compensação, bom atendimento, reflete diretamente na satisfação e fidelização dos clientes e em propaganda eficaz e gratuita para a respectiva empresa.
Não raro, você vai a um Posto de Gasolina, e quando acaba de desligar seu carro, o frentista pede que manobre até uma outra bomba de combustível. Ou, entra em um supermercado para comprar apenas um item e a demora para pagar é tanta, que acaba deixando a mercadoria ali mesmo.
Resumo da ópera: clientes insatisfeitos, além de fazerem propaganda negativa, evitam repetir suas compras naquele estabelecimento. Em compensação, bom atendimento, reflete diretamente na satisfação e fidelização dos clientes e em propaganda eficaz e gratuita para a respectiva empresa.
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